İletişim Sürecini Anlama ve İletişim Çatışmaları
<< Makalelere Geri Dön
İletişim Süreci :
Iletişimin amacı vermek istediğiniz bilginin kendi içsel temsil sistemlerinizde yaratılması, kodlanması ve karşı tarafa anlamlı bir şekilde iletilmesidir. Gönderme becerileri iletişimin yarısı, alma becerileri de diğer yarısıdır.
Gönderdiğiniz mesajın karşınızdaki kişi tarafından sizin vermek istediğiniz şeklide anlaşıldığından emin olmalısınız.
Algılama : Dış olaylar veya gönderilen mesajlar algılama kanallarımız tarafından algılanır ve bir takım iletişim süzgeçlerinden geçerek işlenir.
Dünyayı araştırmak için duyularımızı (görme, duyma, dokunma, tat ve koku) kullanırız. Ama bize sunulan her şeyi algılamamız imkansızdır. Bu nedenle, içeri alacağımız veya dışarıda bırakacağımız şeyleri süzen algılama filtrelerimiz vardır.
Zihnimiz duyularımızla aldığımız olayları, gelen mesajı, daha önce yaşadıklarımıza, değer ve inançlarımıza, kararlarımıza ve kullığımız dile yani iletişim süzgeçlerimize göre ya sileriz, ya bozarız veya genelleriz. Iletişim süzgeçleri herkesin kendi yaşadıkları deneyimlerden, inanç ve değerlerinden, karakter özelliklerinden oluşur.
Iletişim çatışmalarının nedeni de bu dünyayı algılama, deneyimleme biçimimizdeki farklılıklardan doğar. Yani sizin gönderdiğiniz mesajınızda vermek istediğiniz anlam ile karşı tarafın algıladığı anlam çok farklı olabilir.
Hepinizin hayatında sıklıkla rastlanan iletişim problemlerinden en yaygın olanı, birisine bir şey söylersiniz bir bakmışsınız birden bire beklemediğiniz bir tavır takınır size karşı. Ne olduğunu anlamazsınız. Uzun süre kendinizi anlatmaya çalışırsınız ama karşınızdaki kişiyi bir türlü demek istediğinizin onun anladığı şey olmadığına ikna edemezsiniz. Size ya kırılmıştır, ya alınıp darılmıştır.
Çünkü o, sizin mesajınızı kendi içsel süzgeçlerinden geçirmiş, kendine göre bir anlam vermiştir. Belki daha önceki deneyimlerinde o dediğiniz şeye onun bilinç-dışı başka bir anlam yüklemiştir.
Belki de o aki duygusal ve zihinsel durumu mesajınızı farklı yorumlamasına neden olmuştur.
Belki de inançlarına veya kültürel değerlerine ters düşmüştür.
Dünyayı araştırmak için duyularımızı (görme, duyma, dokunma, tat ve koku) kullanırız. Ama bize sunulan her şeyi algılamamız imkansızdır. Bu nedenle, içeri alacağımız veya dışarıda bırakacağımız şeyleri süzen algılama filtrelerimiz vardır.
Bu filtreler bireyseldir ve kendi deneyimlerimiz, kültürümüz, yetişme tarzımız, inançlarımız, değerlerimiz ve varsayımlarımıza dayalıdırlar. Gerçekliği araştırırken algılamamız içeriden gelir. Gerçekliği algıladığımızı düşünebiliriz ama aslında yaptığımız şey, diğer insanlardan farklı olabilecek kendi kişisel gerçekliğimizi yaratmaktır.
Iletişim kalitesini etkileyen faktörler
Ø Yetersiz dinleme becerileri
Ø Kişilerin farklı konuşma tarzı olduğunun farkında olmamak
Ø Iletişimin amacının belirlenmemiş olması
Ø Bireysel hedeflerinizle ortak hedeflerinizin uymaması
Ø Iletişime başlamak için ortak bir zemin oluşturamamak
Ø Direnç gösterme
Ø Sürekli haklı olmaya çalışmak
Ø Iletişimin önemini kavrayamamak
Kurumlar, kurum-içi iletişimin kalitesini arttırmadıkça rekabet gücünü koruyamazlar. Kurumlar, iletişimi daha çok e-mailler, haber bültenleri kullanarak yaparlar ve genellikle de e-maillerin çoğu okunmaz. Çünkü her çalışan her gün değişik bölümlerden onlarca e-mail alır. Ya zamanı olmaz okumaz ya ilgisini çekmez okumaz. Okusa da ya dikkate alır ya da almaz. Bazan yanıt verilmesi gereken mailler bile günlerce yanıtlanamaz.
Haber bültenlerinde kurum çalışmaları, projeler, hedefler, başarılar üzerine pek çok şey yazılır çizilir. Basında çıkan başarı haberleri yayınlanır. Hemen hiç kimse bu haberleri de bu haber bültenlerini de okumaz.
Bütün bu iletişim kanalları çalışanların zamanını tüketmekten başka bir işe yaramadığı gibi, hiç ilgileri olmayan bir bölümden gelen mesajların kafalarını karıştırmalarından başka bir yararı da olmaz.
Etkin iletişim yöntemleri geliştirmenin ve kurum-içi ve kurumlar-arası bilgi akışını, mesaj alıçverişini kolaylaştırmanın yolu iletişim araçlarınızı ve iletişim becerilerinizi geliştirmektir.
İletişimi ilgi çekici ve anlaşılır hale getirmek için iletilmek istenen bilginin kalitesini arttırıp daha açık, kısa ve sade bir dille anlatılmalıdır.
Gerek yazılı iletişimde gerekse sözlü iletişimde yazdıklarınızın da , söylediklerinizin de doğru olarak yazıldığından söylendiğinden emin olmak için karşı tarafa iletmeden önce kontrol etmelisiniz. Gerçekten de söylemek istediğiniz şeyi tam olarak o mesajın içinde mi.
Eğer insanların sizi ne söylediğinizle ilgilenip ilgilenmediğini, sizi dinleyip dinlemediğini merak ediyorsanız, farklı dinleme seviyelerini öğrenerek, beden diliyle iletişim ile de insanların dinleme durumunu öğrenebileceğinizi keşfedebilirsiniz.
Başkalarının doğru söyleyip söylemediğini anlamak için farklı iletişim biçimlerini anlamanız gerekir.
Yine çevrenizdeki kişileri, eşinizi, sevgilinizi, patronunuzu, iş arkadaşlarınızı etkilemek istiyorsanız, kendinizin ve başkalarının iletişim sistemini - sözel iletişimi, beden diliyle iletişimi, duygusal iletişimi öğrenmeniz gerekir.
Insalara selam verdiğinizde size nasıl bakarlar, sizi gördüklerine memnun mu olmuşlardır yoksa bir an önce uzaklaşıp gitmek mi istiyorlar. Insanlar elinizi sıkarken nasıl sıkarlar, kontrol ne kadar onlardadır ne kadar size bırakırlar. Gözleri hareket ederken düşüncelerini ararlar, eğer göz hareketlerini okuyabilirseniz yalan söylediklerini veya dürüst davranmadıklarını anlayabilirsiniz. Kişilerin her hareketi zihinsel durumlarının aynasıdır bakmasını ve görmesini bilirseniz. Iletişim içinde olduğunuz insanların size ne anlattıklarını, size hangi mesajı verdiklerini anlayabiliyor musunuz?
Bütün insanlar sürekli iletişim halindedirler. Iletişimsizlik mümkün değildir. Buna rağmen kullığımız en etkin iletişim araçlarının insanlar farkında değiller. Çok başarılı satış elemanlarına, etkin pazarlık yapan, ikili ilişkilerde başarılı olan kişilere baktığınızda onların bu becerilerini farkında olmadan kullıklarını görürsünüz.
İş yerinizde çalışan kişilerin iletişim becerilerini geliştirmelerine olanak sağlamanız sizin kurumsal başarınızı çok daha ileri düzeylere taşıyacaktır.
Insan zihnizin söylenenlerin yalnızca yüzde 7’sini dinleyebildiğini düşünürseniz, ne kadarını kaçırdığınızı düşünebiliyor musunuz. Başkalarının size ne mesaj verdiğini ve sizin bedeninizin karşı tarafa ne mesaj verdiğinden emin olun.
Bir insan yalan ya da doğru söylediğinde beden farklı tepki verir. Eğer ne görmeniz gerektiğini bilrseniz bu işaretleri okuyabilirsiniz. Burada sözünü ettiğimiz iletişim modeli NLP İletişim Modeli, iletişim becerileri, sözsel olmayan iletişim yöntemlerinin karışımıdır.
Bu yöntemlerle kişilerin size söyledikleriyle demek istedikleri şeyin aynı şey olmadığını keşfedebilirsiniz. Bilinçdışı zihinle çalışmayı öğrendiğinizde bambaşka bir dünyayı keşfettiğinizi göreceksiniz.
Gülay KIŞLAK
Ekleme Tarihi : 30.04.2008 18:01:28 Okunma Sayısı : 241